Última actualización: noviembre de 2025
La presente política establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar la cancelación total o parcial de un pedido realizado en www.superdiversion.com.mx. En Superdiversión buscamos ofrecer procesos claros, justos y conformes a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que el mismo no haya sido enviado. Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería o esté en tránsito, no será posible cancelarlo; en tal caso, aplicará el procedimiento de devolución descrito en la sección de Garantías y Devoluciones.
Las solicitudes deben realizarse lo antes posible a través del formulario de contacto disponible en www.superdiversion.com.mx/contacto, indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la cancelación.
Las cancelaciones se podrán solicitar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago. Pasado ese periodo, el pedido podría estar en proceso de preparación o envío, y por lo tanto no será posible detenerlo.
Si la cancelación se realiza a tiempo y el pago ya fue confirmado, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. El tiempo estimado de reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago (Mercado Pago, PayPal, Clip, etc.) y la institución bancaria correspondiente.
En algunos casos, podrían aplicarse comisiones por servicio o cargos de procesamiento no reembolsables, según las políticas del proveedor de pago.
Superdiversión se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
En todos los casos anteriores, el cliente será notificado y, de proceder, se realizará el reembolso correspondiente del monto pagado.
Si el cliente desea modificar su pedido (por ejemplo, cambiar un color, producto o dirección de entrega), podrá solicitarlo dentro del mismo periodo de cancelación (24 horas posteriores al pago), siempre y cuando el pedido no haya sido procesado. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y confirmación por parte del equipo de atención al cliente.
En periodos de alta demanda (por ejemplo, Buen Fin, Hot Sale, Día del Niño, Halloween o Navidad), las cancelaciones podrían procesarse con mayor demora debido al volumen de pedidos. Superdiversión hará todo lo posible por atenderlas en el menor tiempo posible.
Para cualquier aclaración relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante el formulario en www.superdiversion.com.mx/contacto.