Última actualización: noviembre de 2025
En Superdiversión trabajamos para que tus productos lleguen en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido. Esta política detalla los tiempos, costos, cobertura y procedimientos relacionados con los envíos y entregas realizados a través de nuestra tienda en línea www.superdiversion.com.mx.
Los envíos se realizan únicamente dentro de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales por el momento. Las entregas se efectúan en las direcciones proporcionadas por el cliente durante el proceso de compra.
Superdiversión realiza sus entregas mediante empresas de mensajería confiables como FedEx, Estafeta, DHL, Redpack, Correos de México o servicios de entrega local como Uber Moto, dependiendo del destino, volumen del pedido y disponibilidad del servicio.
El cliente puede recibir su pedido directamente en su domicilio o en una sucursal de la paquetería, según la opción elegida durante la compra (cuando esté disponible).
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad de los productos. De manera general:
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. En algunos casos excepcionales (eventos climáticos, periodos de alta demanda, o zonas extendidas), la entrega podría tardar más de lo estimado.
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra, de acuerdo con la dirección de entrega y el peso o volumen de los productos adquiridos. En determinadas promociones o compras superiores a cierto monto, el envío puede ser gratuito (según las condiciones publicadas en el sitio).
Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá un número de guía o enlace de rastreo vía correo electrónico o mensaje, con el cual podrá consultar el estatus de su pedido directamente en el sitio web de la empresa de paquetería.
El cliente deberá verificar que la información de entrega proporcionada sea correcta y completa. En caso de errores en la dirección, Superdiversión no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega.
Si el paquete no puede ser entregado tras varios intentos, la paquetería puede retornarlo a nuestras instalaciones. En ese caso, el cliente podrá solicitar un reenvío cubriendo nuevamente el costo de envío.
Te recomendamos revisar tu paquete al momento de recibirlo. Si observas daño visible en el empaque o signos de apertura, repórtalo de inmediato al repartidor y a Superdiversión el mismo día de la entrega a través del formulario en www.superdiversion.com.mx/contacto.
En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o con faltantes, el cliente deberá notificarlo dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la entrega para poder realizar la revisión correspondiente. Pasado ese periodo, no podremos garantizar el reclamo ante la paquetería.
Superdiversión no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas, como huelgas, condiciones meteorológicas, accidentes o fallas en los servicios de transporte. En tales casos, se informará al cliente del nuevo tiempo estimado de entrega.
El pedido se considerará entregado en el momento en que la paquetería confirme la entrega en el domicilio indicado o cuando el cliente recoja el paquete en la sucursal correspondiente. A partir de ese momento, la responsabilidad sobre los productos pasa al cliente.
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o requieres asistencia, puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario en www.superdiversion.com.mx/contacto.
Este apartado tiene como finalidad aclarar los derechos y obligaciones de las partes conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en México.
De acuerdo con el Artículo 74 de la LFPC, Superdiversión se compromete a entregar los productos adquiridos en las condiciones, plazos y términos establecidos durante el proceso de compra. El hecho de que el transporte sea realizado por una empresa de mensajería o servicio logístico externo no exime a Superdiversión de dicha obligación, siempre que la compra se haya concretado dentro de su sitio web oficial.
Superdiversión garantiza el envío y entrega del pedido hasta el momento en que el paquete es entregado al proveedor de mensajería debidamente acreditado, documentando su salida con número de guía y comprobante de entrega. A partir de dicho momento, el control y custodia del paquete se transfieren al servicio de mensajería, quien asume la responsabilidad logística durante el trayecto.
En caso de pérdida, daño o retraso atribuible a la mensajería, el cliente podrá comunicarse directamente con la empresa transportista para iniciar el procedimiento de reclamación correspondiente, utilizando la guía de envío proporcionada.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente conserva el derecho de acudir ante PROFECO si considera que hubo incumplimiento, demora injustificada o negativa de entrega por parte de Superdiversión o de su proveedor logístico, conforme a los Artículos 92, 92 Bis y 93 de la LFPC.
Superdiversión no limita ni renuncia a los derechos que la Ley otorga al consumidor. Las condiciones aquí descritas tienen el único propósito de aclarar los procedimientos y canales adecuados para la atención de cada tipo de incidencia.
Para un seguimiento eficiente, se recomienda conservar el correo de confirmación, el número de pedido y la guía de envío. En caso de dudas o situaciones no contempladas, el cliente puede contactar a Superdiversión a través del formulario en www.superdiversion.com.mx/contacto o, en su caso, acudir directamente a la empresa de mensajería utilizando los datos de su guía.